Términos y Condiciones de Uso de Heraldo

Versión 1.0 — vigente a partir del 12 de septiembre de 2026

Lee estos Términos antes de usar Heraldo. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma de cualquier forma, aceptas quedar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quién te presta el servicio

Heraldo es operado por Andrés de Jesús Romo Quintero, persona física con actividad empresarial inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con Registro Federal de Contribuyentes ROQA93122266A y domicilio en Calle Gravedona 41, Belcanto, C.P. 45654, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México (en adelante, "Heraldo", "nosotros").

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: hi@heraldo.app.

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Qué es Heraldo y qué no es

Heraldo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que te permite crear invitaciones digitales, recibir confirmaciones de asistencia (RSVP), organizar la asignación de mesas y registrar el acceso de invitados mediante códigos QR.

Heraldo es una herramienta. No es un organizador de eventos.

Esta distinción es sustantiva y define el alcance de nuestras obligaciones:

• No planeamos, coordinamos, contratamos ni supervisamos ningún evento.
• No somos parte de la relación entre tú y tus invitados, proveedores, salones, banquetes ni ningún tercero.
• No garantizamos la asistencia, el comportamiento ni la veracidad de lo que declaren tus invitados.
• No verificamos la identidad de quien confirma una invitación.
• No respondemos por el éxito, la calidad, la cancelación ni el resultado de tu evento.

Tú eres el único responsable de tu evento. Nosotros respondemos únicamente por el funcionamiento del software, en los términos y con los límites de la cláusula 13.

3. Quién puede usar Heraldo

Para crear una cuenta debes:

1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte.
2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
3. Usar el servicio para fines lícitos.

Si creas una cuenta a nombre de una persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla, y tanto tú como ella quedan obligadas por estos Términos.

Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detectemos información falsa, suplantación o uso contrario a estos Términos.

4. Tu cuenta y las cuentas de tu equipo

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta, la hayas autorizado o no. Avísanos de inmediato a hi@heraldo.app si detectas un acceso no autorizado.

Heraldo te permite crear cuentas subordinadas con perfiles de colaborador y de recepción (hostess). Sobre ellas:

• Son responsabilidad tuya en su totalidad.
• Los actos de esas cuentas se consideran tuyos para todos los efectos de estos Términos.
• Eres responsable de darlas de baja cuando esas personas dejen de colaborar contigo.
• Cada persona a la que le des acceso puede ver los datos personales de tus invitados. Tú respondes por ese acceso, conforme a la cláusula 7.

5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes

Heraldo ofrece un plan gratuito y planes de pago. Las características y límites vigentes de cada plan son los publicados en la plataforma al momento de tu contratación.

5.2 Precios

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan compras ya realizadas. Para suscripciones, cualquier cambio de precio se te notificará por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su aplicación, y podrás cancelar antes de que surta efecto.

5.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe. Heraldo no recibe, no almacena y no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Al pagar, quedas sujeto también a los términos de Stripe.

Si tu pago es rechazado, no se acredita o es revertido, podemos suspender o degradar tu plan sin responsabilidad para nosotros.

5.4 Pagos únicos y suscripciones

Heraldo maneja dos modalidades distintas, y la diferencia importa:

5.5 Renovación automática y cancelación de suscripciones

Si contratas un plan por suscripción, autorizas cargos recurrentes automáticos al medio de pago registrado, por el periodo contratado, hasta que canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hi@heraldo.app. Al cancelar:

• No se generan cargos posteriores.
• Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• No se reembolsa de forma proporcional el periodo en curso, salvo lo previsto en la cláusula 6.

Cancelar es tan sencillo como contratar: no exigimos llamadas, ni retención, ni trámites adicionales.

5.6 Cupones

Los cupones de descuento son promocionales, tienen vigencia y condiciones propias, no son canjeables por dinero y podemos revocarlos ante un uso indebido o fraudulento.

6. Política de reembolsos

Los planes de Heraldo no son reembolsables, salvo en los supuestos previstos en esta cláusula.

6.1 Cuándo sí reembolsamos

Te reembolsamos el monto pagado cuando:

• El servicio contratado presente una falla sustancial imputable a Heraldo que impida su uso, y no la resolvamos en un plazo razonable tras reportarla.
• Se te haya realizado un cobro duplicado o erróneo.
• Lo ordene una autoridad competente o lo imponga la ley.

6.2 Cuándo no reembolsamos

No procede reembolso cuando:

• Cambiaste de opinión o dejaste de usar la plataforma.
• Tu evento se canceló, pospuso o modificó por causas ajenas a Heraldo.
• Contrataste un plan superior al que necesitabas.
• Incumpliste estos Términos y tu cuenta fue suspendida o cancelada.
• Ya consumiste sustancialmente el servicio (por ejemplo, el evento ya ocurrió o ya se enviaron las invitaciones).

6.3 Cómo solicitarlo

Escribe a hi@heraldo.app dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cargo, indicando el motivo. Respondemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Los reembolsos procedentes se realizan por la misma vía de pago.

6.4 Tus derechos como consumidor

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si eres consumidor, conservas la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Datos de tus invitados: tú eres el responsable

Esta es la cláusula más importante de este documento. Léela con atención.

Cuando usas Heraldo, capturas o recibes datos personales de terceros: los nombres de tus invitados, su teléfono, quiénes asistirán, si son adultos o menores, y en qué mesa se sientan.

Respecto de esos datos, y conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales:

• Tú eres el responsable. Tú decides qué datos recabar, para qué y por cuánto tiempo conservarlos.
• Heraldo es únicamente encargado. Tratamos esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, exclusivamente para prestarte el servicio.

7.1 Lo que tú garantizas

Al cargar o recabar datos de invitados a través de Heraldo, declaras y garantizas que:

1. Tienes una base legítima para tratarlos.
2. Has informado a esas personas del tratamiento y, cuando la ley lo exija, has obtenido su consentimiento.
3. Pondrás a su disposición tu propio aviso de privacidad como responsable.
4. Los datos son exactos y los obtuviste lícitamente.
5. Atenderás las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que te dirijan tus invitados.

7.2 Menores de edad

Heraldo permite registrar asistentes identificados como menores, incluyendo su nombre, y está expresamente diseñado para eventos infantiles.

Garantizas que cuentas con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela de cada menor cuyos datos se registren a través de tu evento, sea que los captures tú o que los capture un invitado en el formulario de confirmación.

Heraldo no verifica ni puede verificar ese consentimiento. Es tu obligación obtenerlo y conservarlo.

7.3 Lo que nosotros hacemos

Como encargado, nos obligamos a:

• Tratar los datos únicamente para prestarte el servicio.
• No usarlos para finalidades propias distintas de las descritas en nuestro Aviso de Privacidad.
• No transferirlos a terceros salvo a nuestros proveedores de infraestructura, o por mandato de autoridad competente.
• Aplicar medidas de seguridad razonables.
• Suprimirlos cuando termine la relación, conforme a la cláusula 11.
• Avisarte sin demora si tenemos conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte tus datos.

7.4 Si alguien reclama

Si un invitado, una autoridad o un tercero presenta una reclamación relacionada con datos que tú cargaste o recabaste a través de Heraldo, aplicará la cláusula 14 (indemnización).

8. Contenido que publicas

Conservas la titularidad de todo el contenido que subas: nombres, fotografías, textos, ubicaciones y cualquier material de tu evento.

Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido, con el único fin de prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo por las copias de respaldo descritas en la cláusula 11.

8.1 Contenido prohibido

No puedes usar Heraldo para publicar contenido que:

• Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Sea difamatorio, discriminatorio, violento, sexual o ilícito.
• Contenga malware o código malicioso.
• Suplante la identidad de una persona.
• Use datos personales obtenidos ilícitamente.

Podemos retirar contenido que infrinja esta cláusula y suspender la cuenta correspondiente. No tenemos obligación de monitorear el contenido, ni asumimos responsabilidad por él.

9. Uso aceptable

Al usar Heraldo, te obligas a no:

• Acceder a cuentas, eventos o invitaciones de otros usuarios.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni sondearla sin autorización escrita.
• Automatizar el acceso mediante scripts, bots o scraping sin autorización.
• Enumerar, adivinar o probar masivamente enlaces de invitación o códigos QR.
• Revender, sublicenciar o comercializar el servicio sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no son tus invitados.

10. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Heraldo disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni de funcionamiento sin interrupciones.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos o causas de fuerza mayor. Procuraremos anunciar el mantenimiento programado con anticipación razonable.

Recomendación operativa: si el acceso de tus invitados el día del evento es crítico, exporta y respalda con anticipación tu lista de confirmados y la asignación de mesas. Heraldo ofrece exportación en los planes que la incluyen. No dependas de una conexión a internet en tiempo real como único plan.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado por separado, no ofrecemos garantía de tiempo de actividad ni penalizaciones por indisponibilidad.

11. Vigencia, terminación y conservación de datos

11.1 Terminación por tu parte

Puedes dejar de usar Heraldo y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hi@heraldo.app.

11.2 Terminación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si:

• Incumples estos Términos.
• Usas la plataforma de forma ilícita o que ponga en riesgo a terceros o a la propia plataforma.
• No pagas los montos debidos.
• Lo ordena una autoridad competente.

En casos de riesgo grave e inminente podemos suspender de inmediato y avisarte después.

11.3 Qué pasa con tus datos

Al cancelarse la cuenta:

• Eliminamos tus datos y los de tus invitados dentro de los noventa (90) días naturales siguientes.
• Las copias de respaldo se sobrescriben en sus ciclos ordinarios, en un plazo máximo de ciento ochenta (180) días naturales.
• Conservamos los registros fiscales y de facturación por el plazo que exige la legislación aplicable, aun después de la eliminación del resto.

Exporta lo que necesites antes de cancelar. Una vez eliminados, los datos no son recuperables.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca "Heraldo", el logotipo, el diseño, los textos, las plantillas de invitación y todo elemento de la plataforma son propiedad de Heraldo o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Estos Términos te otorgan una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a lo aquí pactado. No te transfieren la propiedad de nada.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos libremente y sin contraprestación.

13. Limitación de responsabilidad

Lee esta cláusula con atención: limita lo que puedes reclamarnos.

13.1 Daños excluidos

En la medida permitida por la ley, Heraldo no responde por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de ingresos.
• Daño moral, afectación emocional o pérdida de reputación.
• Fallas, cancelación, retraso o deslucimiento de tu evento.
• Pérdida de datos causada por ti, por tus colaboradores o por terceros.
• Actos u omisiones de tus invitados.
• Fallas de proveedores externos (Stripe, servicios de mensajería, proveedores de nube, tu propia conexión a internet).
• Contenido que tú u otros usuarios publiquen.

13.2 Tope de responsabilidad

Cuando exista responsabilidad a nuestro cargo, el monto total y acumulado por cualquier concepto no excederá la cantidad que nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Si usas el plan gratuito, ese tope será el equivalente a quinientos pesos mexicanos (MXN $500.00).

13.3 Lo que no se limita

Nada de lo anterior excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o mala fe, cuya renuncia es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal, ni por los daños que conforme a la ley no puedan excluirse, ni los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

14. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Heraldo, indemnizándolo de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• El contenido que publiques.
• El tratamiento de datos personales de tus invitados, incluidos los de menores de edad, conforme a la cláusula 7.
• La infracción de derechos de terceros a través de tu uso de la plataforma.
• El uso que hagan las cuentas subordinadas que tú crees.

Te notificaremos oportunamente de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula y podrás participar en su defensa.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en /es/legal/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

16. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada con su fecha de entrada en vigor.
• Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos quince (15) días naturales de anticipación.
• Si continúas usando Heraldo después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas la nueva versión.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

Conservamos el historial de versiones para consulta.

17. Disposiciones generales

Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de fusión, escisión o venta del negocio, avisándote previamente.

Divisibilidad. Si una cláusula se declara nula o inejecutable, las demás permanecen en vigor y aquella se interpretará de la forma que más se acerque a la intención original dentro de lo permitido por la ley.

No renuncia. El hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas de tu plan, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, cortes generalizados de energía o de internet, actos de autoridad o fallas graves de proveedores de infraestructura.

Idioma. Estos Términos pueden ofrecerse traducidos por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Si eres consumidor, esta cláusula no te impide acudir a la PROFECO ni a los tribunales de tu domicilio cuando la ley te otorgue esa opción.

19. Contacto

Andrés de Jesús Romo Quintero Correo: hi@heraldo.app Domicilio: Calle Gravedona 41, Belcanto, C.P. 45654, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México

Versión 1.0 — 12 de septiembre de 2026